租客在出租房门口滑倒受伤，房东要负责吗？

晚上下了一场雪。

第二天早上，租客出门经过车道。

结果踩到一块冰，直接摔倒。

几个小时以后，你收到一条消息：

“我今天早上在门口滑倒了，腰受伤了。车道根本没有清理。”

但你马上想起来：

租约上明明写着：

“租客负责除雪。”

所以这件事应该和房东没关系了吧？

不一定。

在安省，出租房的除雪和结冰责任，并不是看租约里面有没有一句：

“租客负责铲雪”

就能完全决定。

还需要看：

• 出事的地方是不是公共区域
• 还是只有这一个租客使用
• 租约到底怎么写
• 物业是什么类型
• 当地市政府有什么规定
• 谁实际负责和控制这个区域
• 有没有聘请除雪公司
• 事故发生前是否已经知道有结冰问题

对于 GTA 房东来说，这些问题最好在：

第一场大雪之前

就弄清楚。

而不是等有人真的摔倒以后才开始查。

首先，安省房东本身就有物业维护责任

安省《住宅租赁法》规定，房东需要保持出租物业处于良好的维修状态，并符合相关的健康、安全、住房及维护标准。

而在安省的物业维护标准中，对于：

室外公共区域

还有更具体的要求。

这些区域应该保持适合正常使用，并且不能存在危险的：

积雪和结冰。

例如出租物业里由多个租客共同使用的：

• 走道
• 停车区域
• 台阶
• 出入口
• 户外通道
• 其他公共区域

都可能涉及房东的维护责任。

所以，如果你有一栋多单元出租房，大家都走同一个前门、共用同一条通道，仅仅在租约里写：

“租客负责除雪”

并不一定就可以把房东原本需要承担的公共区域责任全部转出去。

安省其实有一个非常经典的案件专门讨论过这个问题。

一个很重要的案件：Montgomery v. Van

在 Montgomery v. Van 这个案件中，一名租客在通往出租单位的走道上因为结冰而滑倒。

租约中写着：

租客需要负责保持走道及楼梯清洁，包括除雪。

房东因此认为：

既然租约这样写了，责任应该由租客承担。

但安省上诉法院最后认为：

如果这个区域属于法律规定中需要房东维护的公共区域，那么不能仅仅通过租约中的一句话，就把房东的法定维护责任完全转给租客。

当然，房东可以安排其他人进行除雪。

甚至在某些情况下，也可以和租客另外约定由租客提供相关服务。

但这和简单写一句：

“租客自己负责铲雪。”

并不是完全一回事。

也正因为这个案件，很多房东后来听到一句非常简单的说法：

“安省除雪永远都是房东的责任。”

但这句话其实也不完整。

因为到了2024年，安省上诉法院又进一步澄清了另外一种情况。

2024年的一个案件，又把这个问题进一步说清楚了

在 Crete v. Ottawa Community Housing Corporation 案件中，一名租客的家人在出租镇屋前门台阶附近因为结冰滑倒。

租约要求租客负责清理：

前后门到主要通道之间的积雪。

这个案件和前面那个案件最大的区别是：

这里涉及的台阶和小路，并不是很多租客共同使用的公共区域。

而是：

基本只由这一户租客使用。

安省上诉法院确认：

要求房东清除危险积雪和结冰的那项省级物业维护标准，针对的是：

室外公共区域。

它并不以完全相同的方式适用于：

由某一个租客独享的户外区域。

所以在这个案件中，针对租客独享区域的除雪条款得到了支持。

这对于很多出租：

• 独立屋
• 镇屋
• 半独立屋

的 GTA 房东来说，非常重要。

最关键的问题：这是公共区域，还是租客独享区域？

来看两个完全不同的例子。

情况一：多单元住宅

一栋房子分成三个出租单位。

楼上、楼下的租客全部都要使用：

同一个前门。

同一段楼梯。

同一条前院走道。

这种地方很可能属于：

公共区域。

房东对于公共区域的安全和维护，通常会有比较明确的法定义务。

这个时候，单纯写一句：

“租客负责除雪”

并不一定能够让房东完全免责。

情况二：整套镇屋出租给一个家庭

这个家庭有：

自己的前门。

自己的台阶。

自己的短走道。

其他租客根本不会使用。

那这类区域更有可能属于：

租客独享区域。

2024年的 Crete 案件说明，省级关于公共区域除雪的具体规定，并不会自动以同样方式适用于这类独享区域。

但这也不等于：

“只要是独立屋，房东从此什么都不用管。”

因为还要继续考虑其他因素。

“租约写了租客负责”并不是分析的终点

假设你的租约里只有一句：

“租客负责铲雪和草坪维护。”

很多房东看到这里就会觉得：

“那不就结束了吗？”

实际上还需要继续问：

这个区域到底是公共区域还是独享区域？

租约条款写得够不够清楚？

当地市政府有没有其他要求？

谁实际上负责控制和维护这个区域？

有没有其他安全责任？

如果真的有人受伤，房东是否仍然可能被视为相关物业的责任方？

所以冬季物业管理最危险的一种想法就是：

“租约上写了是租客负责，所以我以后都不用管。”

事情通常没有这么简单。

如果出租的是整套独立屋呢？

这应该是很多 GTA 小房东最关心的情况。

你把整套独立屋出租给一个家庭。

他们独享：

• 车道
• 前门
• 台阶
• 后院
• 屋外走道

那租约可不可以要求租客自己铲雪？

2024年的 Crete 案件明确说明：

安省要求房东清理危险积雪和结冰的那项公共区域规定，并不会自动覆盖：

只由一个租客使用的区域。

这意味着，对于整套独立屋或某些镇屋来说，情况确实可能和多单元住宅的公共走道不同。

但是：

每套房子仍然要看具体情况。

因为除了省级租务规定以外，还可能涉及：

• 市政府条例
• 租约具体条款
• 物业实际控制情况
• 保险问题
• 其他人身伤害责任

所以正确的问题不是：

“独立屋到底永远是房东铲雪，还是租客铲雪？”

而应该是：

“我的这套物业、这个区域、这份租约，到底适用什么规则？”

Toronto的出租物业，还要看市政府规定

如果你的出租房在 Toronto，还要额外考虑多伦多市的规定。

目前 Toronto 的物业规定要求：

房东或物业使用人需要在降雪以后的一定时间内，清理私人物业上的积雪和结冰，包括：

• 台阶
• 平台
• 走道
• 车道
• 停车位
• 坡道

一般要求是在：

降雪后的24小时内

处理到可以让人员和车辆安全进出的程度。

如果雪清完以后，地面仍然非常滑，也需要根据情况使用：

盐、沙或其他适当材料。

但需要注意：

GTA 每个城市的具体要求可能不完全一样。

Toronto 的规定：

不能直接照搬到 Markham。

Markham 的规定：

也不能自动当成 Vaughan 或 Richmond Hill 的规则。

如果你在多个城市都有出租房，就更不能只用一套冬季管理标准去处理所有物业。

如果已经请了除雪公司，是不是就没事了？

假设你有一栋三单元出租物业。

你已经聘请了一家专业除雪公司。

合同写明：

达到一定降雪量以后，他们就会上门。

晚上下雪。

按照约定，他们本来应该早上7点前处理。

但当天没有出现。

8点半，租客出门滑倒。

房东可能马上想：

“这是除雪公司的问题，我已经请人了。”

但从法律和保险角度来说，责任最后怎么分，并不能仅凭这一点直接判断。

更实际的问题是：

请了除雪公司以后，你有没有一套跟进制度？

例如：

• 什么情况下会启动除雪服务
• 降雪多少才会上门
• 一般多久会到
• 包不包括撒盐
• 冻雨以后怎么处理
• 如果租客投诉结冰，找谁
• 如果公司漏了一次，谁负责跟进
• 每次服务有没有记录

物业管理上最危险的不是：

没有请除雪公司。

而是：

大家都以为有人会处理，但实际上没人确认。

“昨天已经铲过雪了”也不代表今天就安全

冬天还有一个特别容易被忽略的问题：

融雪以后重新结冰。

例如：

下午温度升高。

积雪开始融化。

水流到走道或车道上。

晚上温度突然降到零下。

第二天早上：

整片黑冰。

这期间甚至没有下新的雪。

但风险可能比昨天刚下雪的时候还高。

所以冬季维护不能只看：

“昨天有没有铲雪？”

还应该看：

“今天地面到底安不安全？”

尤其是 GTA 冬天经常出现：

白天融雪。

晚上结冰。

这种天气，比单纯下雪更容易带来滑倒风险。

如果租客发消息说：“门口全是冰”，怎么办？

假设早上7点15分，租客发来一条消息：

“前门走道全部结冰，很危险。”

这个时候最好不要：

看到以后先放着。

然后第二天才回复。

至少应该有一套基本流程：

1. 记录租客什么时候反映

2. 确认具体是哪个位置

3. 确认这个区域由谁负责

4. 如果有除雪公司，马上联系

5. 继续跟进处理情况

6. 保存相关记录

即使当时你还不能马上确定：

法律上到底是谁负责。

但对于一个已经明确报告的安全隐患：

完全不处理

通常都不是好的物业管理方式。

租客说：

“楼道有一盏灯坏了。”

和：

“前门台阶全是冰，我差点滑倒。”

虽然都需要处理，但紧急程度显然不一样。

冬季一定要保留维护记录

假设1月20日，有人在你的出租物业摔倒。

半年以后，有人问你：

“1月20日之前最后一次除雪是什么时候？”

你还记得吗？

很多房东的问题就在这里。

你可能记得：

“我明明请了公司。”

但是你能不能拿出：

• 除雪日期
• 服务记录
• 发票
• 撒盐记录
• 租客投诉
• 微信或短信
• 现场照片
• 后续处理记录

这些资料？

一句：

“他们应该去过。”

和：

“这是当天早上7:10完成服务的记录。”

完全不是一回事。

如果你有多套物业，这些记录就更加重要。

如果租客真的摔伤了，房东应该怎么办？

如果租客、访客、送货人员或者其他人在出租物业因为积雪或结冰受伤：

不要第一时间在短信里开始争论：

“不是我的错。”

也不要马上说：

“全部是我责任。”

更实际的做法是：

• 记录事故什么时候被告知
• 记录具体发生地点
• 保存相关聊天记录
• 根据情况拍摄或安排拍摄现场照片
• 保存除雪和维护记录
• 尽快联系保险公司
• 如果有除雪公司，也及时通知
• 需要时咨询法律专业人士

安省对于因为积雪或结冰导致的人身伤害索赔，还存在一个比较特别的通知要求。

一般情况下，相关书面通知需要在：

60天内

提供给相关物业责任方或除雪服务商，但法律也存在例外。

所以房东不要自己简单判断：

“超过60天了，所以肯定没事。”

或者：

“收到通知，所以我肯定要负责。”

实际责任需要结合具体情况判断。

情况一：Duplex共用前门走道

你在 Toronto 有一套 Duplex。

楼上和楼下租客：

都使用同一条前门走道。

租约里面写着：

“租客负责除雪。”

结果没人铲。

其中一名租客滑倒。

这种情况下，房东应该非常谨慎。

因为这条走道属于：

多个租客共同使用的区域。

对于公共区域，法律本身可能已经规定了房东的维护责任。

不能简单因为租约有一句：

“租客负责”

就认为风险已经全部转出去了。

情况二：镇屋自己的前门和台阶

你把整套镇屋出租给一个家庭。

他们有：

自己的前门。

自己的台阶。

自己的走道。

其他租客不会使用。

租约也明确约定：

租客负责这一区域的除雪。

这种情况，就更接近2024年的 Crete 案件。

安省上诉法院在该案中认可了：

针对租客独享区域的相关除雪约定。

但仍然要注意：

具体租约、当地规定以及事故实际情况都会影响最终判断。

情况三：除雪公司没有来

你管理一栋四单元出租物业。

已经请了除雪公司。

租客早上发消息：

“车道还没有清理。”

但没人回复。

因为大家都认为：

“公司应该很快就来了。”

结果后来租客滑倒。

法律上最后谁承担多少责任，需要根据具体事实判断。

但从物业管理角度看：

这里已经有一个非常明显的问题。

没有人确认除雪服务到底有没有真正完成。

这就是为什么：

“已经请了人”

和：

“有人在管理这件事”

其实是两回事。

房东更应该做的是建立一套冬季管理流程

与其等第一次投诉出现，不如提前决定：

每个区域到底由谁负责？

例如：

前门公共走道 → 除雪公司

后门公共台阶 → 除雪公司

独立镇屋私人车道 → 根据具体租约安排

公共停车场 → 除雪公司

临街人行道 → 确认当地市政府规定

然后再确认：

出了问题以后找谁？

至少应该知道：

• 租客应该联系谁
• 谁联系除雪公司
• 紧急结冰怎么处理
• 谁负责跟进
• 需要保存什么记录
• 服务漏掉以后怎么办

目的不是为了制造更多文件。

而是避免事故发生以后才发现：

房东以为租客负责。

租客以为房东负责。

除雪公司以为没达到服务标准。

结果：

根本没有人处理。

不要等第一场雪来了才重新看租约

其实10月就是最适合检查这些问题的时候。

可以提前看看：

• 租约内容
• 有没有单独的维护约定
• 除雪公司合同
• 物业实际布局
• 哪些地方是公共区域
• 哪些地方是租客独享
• 当地市政府规定
• 保险保障范围

如果你现在整套冬季管理计划只有一句：

“租客负责铲雪。”

那至少应该先弄清楚：

这句话到底可以解决什么。

以及：

它不能解决什么。

Topromanage 的看法

冬季物业管理平时看起来很简单。

直到真的出问题。

房东可能认为：

“我已经请了除雪公司。”

租客可能认为：

“铲雪肯定是房东的责任。”

除雪公司可能认为：

“今天的降雪量还没有达到出车标准。”

结果：

• 前门已经结了一层冰。
• 却没有任何人真正去处理。
• 这才是物业管理里最容易被忽略的问题。
• 有人需要知道：
• 谁负责哪个区域？
• 服务有没有真的完成？
• 租客有没有投诉？
• 除雪公司有没有回复？
• 问题最后到底有没有解决？
• 相关记录有没有保存？

物业管理不只是：

每个月帮房东收租。

更重要的是：

房东没有办法每天亲自盯着的这些小事情，

有人持续跟进。

因为冬天有时候：

漏掉一次维护，可能就会变成一个很大的问题。

今年冬天在GTA有出租物业？

如果你在：

多伦多、万锦、列治文山、旺市、密西沙加或 GTA 其他地区

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物业地区 + 房屋类型 + 目前出租情况

我们可以帮你了解：

这套房日常管理起来，实际需要处理哪些事情。

因为冬季管理真正的问题，不只是：

“铲雪铲子在谁手里？”

而是：

“到底有没有人在确保这套房真的有人管？”

常见问题

安省出租房的除雪一定是房东负责吗？

不一定每一种情况都完全一样。

安省相关物业维护规定明确针对：

室外公共区域

要求处理危险积雪和结冰。

而2024年的 Crete 案件进一步确认，这项针对公共区域的规定，并不会以完全相同方式适用于由单一租客独享的户外区域。

租约可以写租客负责铲雪吗？

在某些情况下可以，但是否有效要看：

区域性质和具体条款。

如果涉及房东本来就有法定维护责任的公共区域，不能简单用一条租约条款就完全取消房东的责任。

如果是租客自己的私人车道和前门台阶呢？

这种情况和公共区域不同。

2024年的 Crete 案件确认，针对租客独享区域的除雪条款，在该案具体情况下并不违反省级公共区域维护规定。

但房东仍然需要考虑：

当地市政府规则和物业实际情况。

Toronto下雪以后多久需要清理？

Toronto 目前对于私人物业上的部分台阶、走道、车道和停车区域，一般要求在降雪后：

24小时内

清理积雪和结冰，并根据需要处理湿滑情况。

已经请了除雪公司，是不是房东就不用再管？

不能这么简单理解。

除雪公司、房东以及其他相关人员最终的法律责任，要看具体事实。

但从物业管理角度，至少应该保留：

合同、服务记录、投诉记录，并且对漏掉的服务及时跟进。

租客说自己在冰上摔伤了怎么办？

应该先：

记录事故、保存证据、保留维护记录，并及时联系保险公司。

如果涉及赔偿或责任争议，应根据实际情况咨询法律专业人士。

不要在事情还没有弄清楚之前，就自行承认或否定责任。

总结

如果租客在安省出租物业的雪地或冰面上滑倒：

答案并不一定是：

“肯定房东负责。”

但也绝对不能简单认为：

“租约写了租客负责，所以房东肯定没事。”

真正应该问的是：

• 出事的地方是公共区域，还是租客独享区域？
• 租约到底怎么写？
• 当地有什么维护规定？
• 实际是谁在负责这个区域？
• 有没有除雪公司？
• 之前有没有人报告危险情况？
• 有没有完整的维护记录？

这些问题：

最好在冬天真正开始之前就弄清楚。

而不是等：

有人摔倒以后。

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